项目培训

2005年12月13日，公司迎来了一个兴奋的时刻——建硕手机售后管理系统(简称iService)上线动员大会暨网点主管培训会在总部三楼培训室隆重召开。集团总裁刘德逊、常务副总詹齐兴等公司领导、iService项目组、恒科总部组长级以上管理人员和各网点主管以及建硕软件公司人员一同参加了这一盛会。会上，刘总、詹总、杨总、马总分别在会上做了重要的讲话，对系统前期工作表示了肯定、为项目上线送上了祝福，同时也表达了对系统后期工作推进的期望。

在项目上线动员会后，紧跟着项目组便拉开了iService系统项目系列培训的序幕，系统项目的培训共分为三期进行。首先开展的是为期两天的系统项目各网点主管培训，为了使系统平稳的运行起来，项目组对系统的培训做足了准备工作。系统培训共分两类：基础培训和网点分岗位培训。第一、二期主要为基础知识培训，第三期为分岗位培训，培训的对象包括所有售后的网点（含增值），所有岗位（前台/工程师/增值/仓管），以确保恒科的全部人员都能够参加培训。

在培训前期，项目组本着“效果第一，质量至上”的原则，充分对培训教材和培训方式进行了细致而详尽的讨论。培训教材的制定是枯燥乏味的，但凭着项目组严谨认真、高度负责的精神，在12月11日之前全面的将整个系统的各个模块、各业务流程、各页面、各单据以及各个栏目等使用、录入、操作的培训教案完成。培训教案里各个页面的注意事项都做了明确而详细的说明以确保各岗位在使用操作时的标准、规范和统一。在系统的培训工作中，考虑到授课内容本身较为枯燥，项目组在培训中采用互动性的培训方式，并在其中穿插问答游戏和小礼品的派发，以充分调动网点人员的积极性和热情。

由于这样大规模的培训项目未曾有过经验，因此，为及时调整我们的培训内容和方式，我们在每次培训后对受训人做了一系列关于系统和培训的问卷评估，总体内容包括对系统各业务的了解情况（迄今为止，通过无记名的问卷已基本掌握系统的人数占到了90%以上）；对培训师的评价（授课方式和语言表达）和对系统使用情况的反馈（每次的问题反馈后汇总并解答）。

项目上线与推进

项目的推进工作是对培训工作的延续和巩固。项目组将所有网点分成4个区域，每人负责一个区域进行推进和跟踪。在06年1月1日，所有成员开始下网点推进系统，为期三天。这三天，项目成员对网点的实际操作进行现场指导，并将问题在成员之间共享。三天后，项目成员在基本掌握网点现存问题后，集中回到总部集合，彼此交流在这三天的心得。经过慎重的讨论，觉定调整推进方式，采用统一指挥的方式指导网点操作：通过BBS，MSN，邮件，电话进行推进，以达到有序有秩的推进目的。

结束语

好的团队，都离不开好的系统平台。好的平台，都离不开团队的努力和支持！ iService系统的推进相信依靠全体恒波人的努力与支持的必定走向成功！

最后，要特别感谢公司各级领导和各兄弟部门对iService系统的关注、支持和帮助！感谢建硕公司各级领导和软件工程师的日以继夜和不厌其烦，其高度的敬业精神让全体恒波人都充满着斗志！iService系统项目组一定会通过不断的努力和改进来回报大家的支持！同时，项目组亦相信在全体恒波人的努力与支持下，iService售后服务管理系统将走入它良好的运行轨道并发挥其强大的功能，为我们高效、完善的售后服务管理工作提供支持与保障！