北京首信股份有限公司是致力于通信产品研发和销售的国家高新技术企业。

公司成立于2001年9月，由中国普天信息产业股份有限公司控股，会同北京电子控股集团、诺基亚国际金融公司、山东黄金集团等国内外知名企业共同投资成立。

公司的控股股东——中国普天信息产业股份有限公司于 2003年7月23日在北京成立，注册资本19亿元人民币。普天股份是业界领先的、专业的通信设备制造和信息服务提供商，在最具经济活力的京津冀经济圈、长江三角洲、珠江三角洲拥有十多个产业基地。普天股份主营业务涉及通信系统产业、终端产业、配套产业、行业应用产业和增值业务运营产业等五大产业领域，下设系统、终端和国际3个事业本部，并辖有14家全资、控股企业和3家参股企业。

首信主营移动通信终端、移动通信系统和数据通信三大产业，为客户提供终端研发与销售服务、终端工程化服务、CDMA系统研发与工程服务、数据通信技术研发及增值业务服务等。

多年来，首信以其领先的科技、优质的服务，赢得到了广大客户的支持和信任，首信品牌也成长为国内通信业的优秀品牌。

过去，北京首信在建立售后信息系统之前，由于缺少一个有效的售后信息管理平台，使得整个公司的管理手段比较落后，尤其是在售后维修点之间的库存调配和优化、零售款的及时回收以及集团生产线与维修点的手机串号统一管理等方面问题尤其突出。

随着公司业务的扩展，管理上存在的问题也越来越明显，公司主要依靠传真和Excel报表来进行数据采集和统计，造成了信息反馈缓慢，而且数据不准确，管理上存在比较多的漏洞。同时，还导致库存量的持续增加、流动资金的不断增大，市场竞争力不断下降。

为了改变这种局面，首信公司决定要引进一套售后信息管理系统，经过多方考察， 首信最终决定与行业管理软件专业提供商建硕公司合作，引入建硕公司先进的管理系统，为首信公司的串号管理和售后服务管理提供成熟的解决方案。

在3个月的时间内，建硕公司完成了首信全国范围内的售后服务网点的实施工作与SAP系统的实时接口。建硕售后系统与SAP接口的连接，使首信公司能够准确的知道每个串号目前的状态：新品下线、在经销商处、在零售终端、已经售出、回客服维修、已经报废、是否串货等等，使其及时更新每个串号的状态，实现精确的管理。

建硕售后服务管理系统的成功实施，使首信公司能够对全国400多家售后服务网点进行全面的监控管理，管理是多层次的，包括：一级维修中心、二级维修中心、三级维修中心、换机中心、物流中心和总部。管理的内容涉及：配件的销售管理、配件的退货管理、配件的换货管理、周转机的收发管理、维修工单的管理、保外报价单的管理、送厂维修的管理、回访以及核实的管理、劳务费的结算管理、配件的额度管理、备机的押金管理等等。

通过建硕公司的售后服务管理系统，首信公司杜绝了管理上的很多漏洞，物流、财务流和其它信息流的运作流畅而且准确，生产部门也能够第一时间获得新上市机型的故障率，及时调整生产，避免更大的损失。系统极大的提升了首信公司的管理运作水平，为企业的进一步发展提供了坚实的信息化支持。