建硕首页│联系我们

产品及解决方案 大中型手机连锁专卖 大中型手机批发分销 中小型手机批发零售 手机维修商售后服务 手机厂家售后服务 笔记本厂家售后服务 办公OA管理软件 我们的客户 典型案例 客户证言 服务中心 软件下载 产品知识库 视频教学 服务宗旨 售后服务 每周问题通报 关于建硕 公司简介 企业文化 新闻中心 联系我们

当前位置：首页 手机厂家售后服务 手机厂家售后服务 概述:       建硕手机厂家售后服务管理系统是深圳市建硕软件开发有限公司专门针对厂家而开发的产品，应用于全国整个售后服务网络，涉及工单、物流、财务、回访、结算的管理，是一套非常全面的解决方案。      实施手机厂家售后服务管理系统的两个最重要的目的包括：第一、提高管理质量；第二、降低管理成本。通过手机厂家售后服务管理系统的部署，能够使售后服务网络带来飞跃，   产品功能特点 一、资金节省    额度管理：现金额度与信用额度相结合，既严格控制网点的及时付款，防止大量占用总部资金，又能根据信用度适当增加网点额度，做到灵活机动。        防止工单作假：系统内通过劳务费结算单和电话回访核实工单的真实性，最大程度上杜绝网点通过工单作假。建硕的系统可以分析IMEI、手机电话、固定电话、姓名等信息的重复次数，并列出可疑的清单，供总部核实。         杜绝虚假数据：真实有效监控网点的物料占用，避免网点非法大量占有总部物料。 例如：建硕系统通过对网点物料库存周转率的分析，结合网点当前库存量，可掌握网点实际的物料需求量，防止网点超量申请物料，利用厂家保内物料做保外销售，即占用厂家资金，又可利用时间差造成市场掉价赚取物料差额。初步估计，平均每个维修点每月可以节省几千元的费用，一年下来，每个维修点能节省几万元的费用。再例如，建硕系统中每一个废料的产生都和前端的维修工单挂钩，维修点不能无中生有，也不能多退坏料。 二、库存优化        对于网点，系统可根据网点日常库存量及使用量分析出各网点最优化库存，避免网点因缺料导致售后服务滞后，同时又能防止因呆滞料的产生，节约资金，降低成本，最大化资金使用率。         对于总部，系统可根据各网点日常物料订购计划及缺料情况，做出最合理及时的物料需求计划，供采购部门或者工厂做生产指标，从源头上控制物料存活的最优化。        维修点不能随意修改库存，只能通过单据调整，而单据的审批需要总部进行确认，避免维修点伪造库存数据，有效监控网点真实库存。 三、有效提高售后服务质量        系统上线后，终端客户和网点随时随地可自由查询售后机维修进度，位于哪个维修点，处于哪个环节，是否返厂，工程师确认的最终故障等等。        避免了以前由于信息无法共享而造成对同一客户的多重报价，严重影响企业的品牌形象。        从客户送修到取机整个服务周期的时间也大为缩短，政策通知也能够在第一时间下达到各个营业网点。 四、严密监控物流环节        所有售后实物的收发货有单可依，责任到人，货物的收发交接环环相扣，严密跟踪每个物料的来龙去脉，同时又可自动产生与货运公司的结算单。 五、 提供经营决策分析        各机型故障率的统计，故障机型统计，返修率统计等，真实的了解产品质量问题，及时调整生产策略。         通过对各机型平均返修率统计及各网点周期性返修率统计的对比，可随时监控网点服务质量，及时发现问题网点与作假网点。        系统能够对维修工单自动返修识别，剔除无效维修量,，扣除不合理的劳务费，对于串号重复出现的情况给予报警提示。保守的统计，每个维修点每月减少3张假单，合计100元，一年下来，每个维修点的劳务费用每年节省1200元，100个维修点每年将节省12万元，这还不包括更加昂贵的保内备件费用（例如：显示屏，主板等）。更为重要的是iService使得维修点知道厂家具有强力的软件工具，大幅度减少作假的念头，每年节省的费用将会是非常可观的！ 典型案例 一线厂家－长虹鼎力打造售后服务信息管理系统        详情