杨期建 ：向绩效考核要利润      公司名称：湖南中移鼎讯股份有限公司      客户职务：售后经理杨期建      公司性质：售后维修商      所用产品：手机售后服务管理系统

使用感受：

        湖南中移鼎讯公司和湖南移动有密切的关系，承担着湖南移动的大部分终端增值业务，在全国各省的中移鼎讯体系中，湖南中移鼎讯的业务量名列前茅。但是由于公司疏于管理，整体的业务增长和利润情况并不乐观。2008年，鼎讯公司进行重组，特制定了一套科学规范的绩效考核机制，把公司的年度任务进行层层分解，落实到地市分公司、部门、岗位，最终根据每个人的能力进行奖惩。

         "企业的利润从哪里来？除了扩大市场增加营业额，优化内部管理提升工作效率也是另一关键因素。工作效率的提升离不开好的工作流程规范，工作流程规范的执行离不开绩效考核措施来保证，绩效考核的科学评估离不开优秀的管理软件系统的支撑。2008年，公司狠抓管理，引入了建硕售后服务管理软件系统，用于管理全省所有的分支机构。公司的考核很仔细，特别是对于业务过程中每个环节的滞留时间的管理。例如：受理员接到顾客的手机后是否及时移交给工程师，工程师是否及时修好手机，工程师修好后是否及时移交给前台，前台是否及时通知顾客来取机，返厂的机器是否及时返回，等等。管理软件也设立多种自动报警机制，提醒超期待办的事宜，以便员工及时优先处理。
         通过高科技手段，公司确保每个工作岗位在更短的时间内、以更好的质量完成手头上的工作，这些指标数据最终会形成统计报表，参与该员工整体的绩效考核。对于优秀的给予奖励，对于落后超标的给予惩罚，公司的工作风气起到了翻天覆地的变化，每个员工都变得积极进取，企业的运营情况也大为改观。"