魏明月：好系统是提高服务质量和控制服务成本的保障      公司名称：长虹手机厂家      客户职务：售后系统负责人魏明月      公司性质：国内知名手机厂家      所用产品：手机厂家售后信息管理系统

使用感受：

          长虹手机是国内知名的手机品牌，全国各地设有600多家售后服务网点，网点遍布全国各个大中小城市。通过几年时间的发展，长虹手机已在国产手机品牌中占据了一定的地位。

         "如今手机行业日趋激烈，利润逐步下滑，手机厂家售后成本日益突出。如何控制降低售后服务成本，取得良好的服务质量成为我们厂家共同面对的话题，而售后信息化建设就成为其中的关键。
        为打造长虹手机售后信息平台，我们客服中心曾对多家软件开发商进行近三个月的售后系统开发调研，在2006年初最终选定深圳建硕软件公司，经过三个月的信息系统开发上线工作，完成了所有授权服务中心的上线工作，逐步实现长虹手机售后平台的信息化监控管理。
        建硕系统最大的优点是网点信息管理和手机售后服务IMEI生命周期管理，当用户故障机维修受理时，全国服务网点只要登陆建硕系统就会自动检索其前期是否维修过，并分节点跟踪此手机故障现象、维修耗材、维修周期、回访监控及费用核销状态。从而实现售后平台多次维修率、回访满意度等售后服务指标的有效实施，为提高前端服务质量、控制后台服务成本及对公司产品质量及时改进带来巨大贡献。"