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笔记本厂家售后服务管理系统
概述:
      建硕笔记本厂家售后服务管理系统是建硕公司专门针对笔记本厂家而开发的产品,为笔记本电脑厂商在全国各地设立的售后服务中心以及管理平台的运行提供支持,所有服务中心根据技术力量、产权归属、厂方授权等不同条件分级,不同级别的售后服务中心提供的服务等级不同。 通过本系统能够掌握全国各地售后服务机构的维修情况,同时了解各地售后服务机构对备件的使用情况以及库存情况,获得及时准确的数据资料,杜绝管理上的漏洞,为管理层提供科学的决策支持。 本系统主要包括后台基础数据、维修、备机备件、统计报表和系统维护等模块。


  产品功能特点

一、序列号跟踪
      从各种配件的采购入库开始记录产品序列号,到成品机的组装主机序列号与各个配件的对应关系,销售出库记录跟踪,生成产品保修卡,到最终产品返修的序列号查询,维修更换配件序列号对应关系,在成品组装的时候记录每个主机序列号对应多个配件序列号对应关系,跟踪整个产品的生命周期,序列号对应逻辑,保证返修机器的真实性,实实在在的堵住作假行为,杜绝管理漏洞,为企业的售后服务提供最真实的数据。

二、库存优化
       对于网点,系统可根据网点日常库存量及使用量分析出各网点最优化库存,避免网点因缺料导致售后服务滞后,同时又能防止因呆滞料的产生,节约资金,降低成本,最大化资金使用率。 
       对于总部,系统可根据各网点日常物料订购计划及缺料情况,做出最合理及时的物料需求计划,供采购部门或者工厂做生产指标,从源头上控制物料存活的最优化。 
      维修点不能随意修改库存,只能通过单据调整,而单据的审批需要总部进行确认,避免维修点伪造库存数据,有效监控网点真实库存。

三、资金节省
      防止工单作假:系统内通过劳务费结算单和电话回访核实工单的真实性,最大程度上杜绝网点通过工单作假。建硕的系统可以分析序列号、手机电话、固定电话、姓名等信息的重复次数,并列出可疑的清单,供总部核实。 
       杜绝虚假数据:真实有效监控网点的物料占用,避免网点非法大量占有总部物料。 例如:建硕系统通过对网点物料库存周转率的分析,结合网点当前库存量,可掌握网点实际的物料需求量,防止网点超量申请物料,利用厂家保内物料做保外销售,即占用厂家资金,又可利用时间差造成市场掉价赚取物料差额。初步估计,平均每个维修点每月可以节省几千元的费用,一年下来,每个维修点能节省几万元的费用。再例如,建硕系统中每一个废料的产生都和前端的维修工单挂钩,维修点不能无中生有,也不能多退坏料。

四、有效提高售后服务质量
       系统上线后,终端客户和网点随时随地可自由查询售后机维修进度,位于哪个维修点,处于哪个环节,是否返厂,工程师确认的最终故障等等。
       避免了以前由于信息无法共享而造成对同一客户的多重报价,严重影响企业的品牌形象。
       从客户送修到取机整个服务周期的时间也大为缩短,政策通知也能够在第一时间下达到各个营业网点。

五、 提供经营决策分析
       各机型故障率的统计,故障机型统计,返修率统计等,真实的了解产品质量问题,及时调整生产策略。 
       通过对各机型平均返修率统计及各网点周期性返修率统计的对比,可随时监控网点服务质量,及时发现问题网点与作假网点。
      系统能够对维修工单自动返修识别,剔除无效维修量,,扣除不合理的劳务费,对于串号重复出现的情况,库存超出设定数量,维修送修超出时间限定等等情况系统自动产生报警提示。






典型案例

笔记本厂家 -京华数码打造全新售后服务管理系统      详情


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